在2月京东高调宣布进军外卖业务后，该业务成为了京东近期最受关注的业务。

3月6日，京东（纳斯达克股票代码：JD，港交所代号：09618）发布了2024年第四季度以及全年财务业绩。

在随后的财报电话会议上，京东首席执行官表示京东整体的零售战略重点并未改变，对即时零售和外卖业务的投入有利于丰富消费场景、满足用户需求和提升用户体验。

许冉表示，京东开展外卖业务有多重原因。从消费场景看，即时零售是核心零售业务的自然延伸，外卖也是即时零售场景下用户高频业务之一，它可以丰富京东服务用户需求的场景，提供更优质的供给，加强用户黏性以及活跃度，从而带来用户价值的提升。为此，京东需要增强已有履约的具体实施能力，实现更快、更灵活的计时配送能力，也是京东原有“211”高效履约网络和能力的补充。对此，许冉表示“我们的目标是提升整体配送网络的效率，核心零售和电商业务以及即时零售业务都将受益。”用户角度出发，许冉称发现用户对品质外卖确实有强烈需求，满足用户差异化需求可以进一步提升用户对京东的信赖度。

具体举措上，许冉表示京东会通过招募和扶持品质商家以及完善骑手权益等举措丰富优质供给，逐步建立品质外卖差异化的用户心智。同时，许冉表示目前外卖业务仍处于相对早期的业务发展状态，京东会有策略和纪律地尝试和投入，并根据业务逐步发展的情况动态调整。

随着国家扩大以旧换新品类，电商平台也接收到了更多利好信号。许冉表示，“从去年下半年开始，国家出台的各项消费提升政策，在我们看来的确取得了很积极的效果，也带动了消费信心的逐步提升。”

分品类看，手机已经纳入以旧换新的品类范围内，从年初至今京东平台上手机需求呈现回暖趋势，电脑销售仍然保持强劲增长态势。家电品类今年年初受到24年年底部分需求提前释放的短期影响，以及春节期间的错期影响，预计在3月进入家装季销售将呈现环比增长加速的趋势。从比例看，去年以旧换新实现的销售量与平台存量家电相比比例较为微小。整体看，以旧换新政策对家电销售有较强的拉动效果。

近期，AI成为了科技圈的大热话题。在京东AI探索方面，许冉表示考虑到京东的业务模式特点，京东在供应链方面会更加深入应用AI。例如，在物流方面，AI算法在供应链管理和履约环节上可以提升需求和供给匹配的精准度，并且提升物流的自动化水平。在核心零售场景中，京东通过AI重塑了搜索和推荐体系，提高了搜索满意度和流量分发效率。此外，还推出AI导购助手、精研以及AI数字人，为用户提供更全面的产品信息和专业建议，降低查找和选择商品的成本。

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陆涵之

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